ESTRUCTURA DE DEVOLUCIONES

A3D CHILE S.A., es una empresa que se dedica a la comercialización de productos novedosos a través de diferentes canales de venta. Como parte de su política de Atención al Cliente y a favor de la credibilidad de sus ofertas A3D CHILE S.A., ofrece a todos sus compradores una garantía de Satisfacción Total para el caso de retracto que se extiende por 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto por el comprador, triplicando el plazo legal.

Por medio de la Garantía de Satisfacción Total por retracto se obliga a restituir el dinero de la venta.

Para poder acceder en plenitud a la Garantía de Satisfacción Total por retracto , se deberán cumplir los siguientes requisitos y respetar las condiciones señaladas a continuación, que procuran ordenar el procedimiento y dar legitimidad a la garantía ofrecida:

1. La comunicación de retracto deberá efectuarse necesariamente dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto
2. La comunicación de retracto deberá efectuarse por medio de cualquiera de las siguientes vías:

3. Los productos deberán ser devueltos completos en sus cajas originales, con todas sus piezas, partes y manuales.
4. Los productos, así como sus cajas, piezas, partes y elementos adicionales deberán devolverse en perfecto estado de conservación y funcionamiento. No se aceptarán devoluciones por deterioros sufridos por mal uso o incorrecto armado de los productos.
5. Quedan excluidos de este derecho los productos de uso personal, productos cosméticos y suplementos alimenticios una vez retirado sellos, abierto el envase o envoltorio del artículo,

También quedan excluidos de este derecho los productos enviados como regalo.

6.- La garantía para el retracto de A3D Chile contempla solo la devolución del precio pagado por el producto adquirido. En un plazo no superior a 45 días corridos desde la comunicación del retracto.

7.- La garantía de satisfacción total de 30 días para el retracto es independiente de la garantía general por defectos o fallas del producto, la que se debe reclamar en el plazo de 6 meses desde recibido el producto.

Reembolsos

Una vez recibida la notificación de retracto, se contactará al comprador para informarle de la procedencia de la petición y de la modalidad del reembolso correspondiente.

Si el retracto se estima procedente el reembolso de lo pagado será procesado y automáticamente aplicado a la tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo máximo de 20 días corridos.

Para ejecutar el reembolso, será necesario que A3D CHILE S.A. haya recibido materialmente en devolución el producto.

Devolución por retracto

Para devolver el producto por retracto, se podrá entregarlo en cualquiera de las tiendas de A3D CHILE S.A., en las oficinas de la Compañía o enviarlo a Aeropuerto 940, Quilicura, Región Metropolitana.

Los costos de la devolución serán de cargo del comprador, sin derecho a reembolso; la entrega en tienda o en las oficinas de A3D CHILE S.A. no tendrá costo alguno.

Cambio de producto

Aunque el ejercicio del derecho legal de retracto no contempla el cambio del producto comprado, A3D CHILE S.A. podrá aceptar a expresa petición del cliente sustituirlo por otro, conviniendo en forma previa las condiciones de la sustitución.

Demora en tu reembolso

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a nuestro WhatsApp + 569 8561 5031, opción 3 Servicio al cliente.

Gastos de Envío

A3D Chile S.A. dispone de un probado sistema de despacho, para que usted reciba en la comodidad de su hogar un producto original y de alta calidad.

El costo de envío se calcula de acuerdo a las características del pedido (peso y dimensiones), la ubicación de entrega y el método de pago que uses.

Si tu pedido incluye más de un producto, sólo pagas un gasto de envío.

Gastos y tiempos de envío

Cuál es el costo y tiempo de despacho?

El costo y plazo de entrega dependen del peso total del pedido y la comuna de destino.

Región Metropolitana

• Hasta 46 kg: $3.990
• De 46 a 96 kg: $4.990
• De 96 a 1.000 kg: $21.990
• Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles
• Principales comunas de Santiago: 2 a 4 días
• Comunas periféricas o más alejadas: 3 a 5 días

Resto de Chile

• Hasta 46 kg: $4.990
• De 46 a 96 kg: $14.990
• De 96 a 1.000 kg: $21.990

Tiempos estimados por región:

• Arica y Parinacota: 4 a 9 días
• Tarapacá: 3 a 8 días
• Antofagasta: 3 a 8 días
• Atacama: 2 a 7 días
• Coquimbo: 2 a 7 días
• Valparaíso: 2 a 7 días
• O’Higgins: 2 a 7 días
• Maule: 2 a 7 días
• Ñuble: 2 a 7 días
• Biobío: 2 a 7 días
• La Araucanía: 2 a 7 días
• Los Ríos: 2 a 7 días
• Los Lagos: 2 a 9 días
• Aysén: 9 a 14 días
• Magallanes: 12 a 17 días

¿Los tiempos de despacho cambian durante eventos masivos?

Sí. Durante eventos de alta demanda, como Cyber, los tiempos de despacho pueden extenderse respecto de la matriz habitual.

Para las semanas posteriores al evento, informamos los siguientes plazos estimados:

• Región Metropolitana: hasta 3 días hábiles.
• Comunas más alejadas de la Región Metropolitana, como Melipilla: hasta 4 días hábiles.
• Regiones: hasta 6 días hábiles.
• Regiones extremas: hasta 16 días hábiles.

Lo que tienes que saber sobre tu pedido

En A3D estamos comprometidos con tu seguridad y la de nuestros trabajadores.

• Horario de despacho: Lunes a Viernes de 8 a 18 hrs.

Cambios y devoluciones

• Si nos enviaste tu producto por retracto y solicitaste devolución de tu dinero te responderemos en un plazo de hasta 20 días corridos después de recepcionado el producto en nuestra casa matriz y dependiendo del método de pago. Para saber cómo puedes enviarnos tu producto ingresa AQUÍ.
• La devolución de tu dinero dependerá del medio de pago con el que realizaste tu compra.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso de tu dinero se realizará por medio de un abono que verás reflejado en tu estado de cuenta.
• Si el pago fue con RedCompra u otro medio de pago (transferencia), realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques.
• Si tienes alguna duda puedes enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 85615031 y te atenderemos.
  Escríbenos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Importante: Todos los productos comprados cuentan con una garantía legal por falla o defectos de producto por un período de 6 meses desde su recepción En este plazo el cliente podrá optar por el cambio, reparación sin costo o devolución de su dinero.